RATP
UX Research
Le réseau de transports IDF, géré principalement par la RATP, est un véritable terrain de jeu pour concevoir des recherches utilisateurs. Notre école nous a imposé un défi: concevoir un véritable travail de recherche UX débouchant sur une solution digitale adaptée aux usagers RATP.
Client :
RATP (fictive)
Rôle :
UX Researcher
Année :
2026
Découvrez le projet en détail –
Le défi
Le défi était déjà de produire des données qualitatives et quantitatives pour émettre des hypothèses, et réflechir aux freins auxquels les utilisateurs sont réellement confrontés. De l'observation de terrain aux questionnaires, nous avons récolté de réelles données suffisantes pour poser des hypothèses sur la table, centrée autour de comment est vécue l'imprévue chez les voyageurs.
L’objectif
Le projet repose sur une démarche UX complète : observation de terrain, plusieurs entretiens avec des usagers, puis synthèse des données par affinity mapping. Cette analyse a permis de dégager des personas, des parcours utilisateurs (user journeys) et des user stories, afin de formuler des problématiques claires et de concevoir une solution adaptée.
Les résultats
La démarche a abouti à une solution: un envoi de notification instantané permettant à l'usager d'être directement au courant... proche de dispositifs déjà existants en partie. Ce résultat valide la pertinence de la recherche : en partant uniquement des besoins observés sur le terrain, l’équipe est parvenue de façon indépendante à une solution cohérente avec ce qui existe, preuve de la qualité et de la rigueur du travail mené. Les wireframes en traduisent les grandes lignes.
